海淀区司法局组织公证行业

开展学习讨论活动情况

    5月5日，海淀区司法局接到《北京市司法局关于转发<司法部办公厅关于北京市国立公证处违法案件情况的通报>的通知》(京司发【2017】47号)，第一时间研读学习了有关内容，并立即联系全区3家公证处负责人，要求各公证处要马上召开全处会议，向全处人员通报相关文件，具体情况如下：

一、 区司法局落实情况

（一）学习讨论。从局领导到公管科工作人员开展自上而下的学习活动，认真了解具体案情，对照《公证法》、《公证程序规则》仔细分析违法案件风险点，并结合工作实际拟定近期工作重点。

（二）召开主任例会。自市局3月24日传达有关社会舆情以来，局公管科召开全区3家公证处主任例会，通报有关情况，并要求以处务会形式面向全处人员开展学习教育，引以为鉴，认真对待每一件公证事项，绝不能牺牲公证质量。

（三）开展公证质量互查互评。4月13日，海淀区司法局开展公证质量互查互评活动，随机检查第一季度遗嘱公证案卷30件，并就办理公证的证据审查、材料收集等事项进行了交流讨论，归纳汇总，并把整改建议以通报形式下发给各公证处。下一步，区司法局将会以继承权公证为专题再次开展质量互查互评工作，继续完善质量自查、重大疑难案件讨论、过错追究等各类制度，形成证前、证中、证后一套严格的受理审查审批流程，要在公证质量内控纠错机制上形成一套切实有效的管理程序。

（四）加大对复查投诉案件的监管力度。对于公证质量检查和复查投诉中发现问题，监督公证依据有关规定，认真耐心的对待当事人反映的问题，对于确有公证质量问题的应及时改正，对于当事人理解有误的应做好疏导解释工作，避免非实质性投诉引起的矛盾激化。

二、各公证处学习情况

（一）海诚公证处。海诚公证处接到学习要求后，在下班后紧急召开处务会，对全处人员开展了一次警示教育。主任方东要求全处人员在执业活动中要强化红线意识、坚守底线思维，时刻绷紧公证质量管理这根弦，坚决防止为虚假公证申请人或不真实、不合法的事项出具公证书，杜绝假证、错证的显现，维护公证公信力。全处人员表示，要以此为鉴，依法依规继续保持严格的审理程序，真正做到对每一件公证事项负责。

（二）求是公证处。求是公证处及时传达有关文件内容，主任麻利再次强调了日常办证流程中存在的高风险点及应对措施，综合运用面谈询问、外出核实以及信息技术手段，严格审查当事人身份并做好有关工作记录，防止核实程序流于形式。公证处工作人员表示，一定认真履行审查核实义务，把握好办证细节。

（三）国信公证处。国信公证处接到学习要求后，立即召集全体工作人员召开处务会，并通读了整个文件。会上，主任王继华要求全处人员认真学习领会文件精神，从通报的案件中汲取教训，坚持问题导向，将于近期开展一次专项检查，健全完善公证执业日常监督管理机制。公证处人员纷纷表示，坚决按照市区有关要求，从自身做起，坚守公证质量这一生命线。

国信公证处电话咨询效率大大提升

为进一步提升业务管理水平，提高工作效率，满足当事人的需求，国信公证处从春节伊始便着手对处内的部门设置、人员结构、岗位分工与责任进行调整。尤其是针对当事人反应的咨询电话不好接通问题，做了重点调整：一方面，重新调整电话线路；另一方面，增加接听电话的公证人员。经过两个多月的酝酿筹备，“五一”假期后，国信公证处正式启用了全新的业务管理模式，全体工作人员以崭新的精神面貌投入到既熟悉又全新的工作岗位上。尤其是负责电话咨询的工作人员，更是热情满满。每每路过电话咨询室时，都能听到公证人员耐心、细心的解释声。电话铃声不断，公证人员解释声音不断，即使口干舌燥，也坚持解决每位当事人的疑 惑。

目前，国信公证处每天由一名公证员和一名助理负责电话咨询，当事人纷纷表示咨询电话很容易接通，对工作人员认真负责的工作态度提出了表扬和肯定。今后，国信公证处处一定继续根据当事人的建议不断改进服务方式、提高服务质量，真正做到“全心全意为当事人服务。”